Preguntas Frecuentes

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA/IGIC y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Tenemos una opción en cada prenda llamada «aviso de disponibilidad» si la pulsas una vez que vuelva el artículo le enviaremos un correo.

Puede contactar a través de nuestra cuenta de Instagram @manabanam_store, enviarnos un DM con el producto de su interés y nosotros le informaremos de su posible reposición o de otro producto similar como alternativa.

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además, estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

Busca en la esquina superior izquierda el link de ‘Registrarme’, son muy poquitos datos.

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en “Login” y a continuación en “Iniciar Sesión”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos un correo con un link desde el que podrás restablecer tu contraseña.

Accede a ‘Mi Cuenta’, en el apartado datos personales encontrarás el botón ‘modificar datos’.

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, solamente tienes que entrar en «Mi cuenta», en el apartado «Editar mis datos» y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) «Deseo recibir las novedades de Manabanam por email» que se encuentra en la parte inferior de la página. ¡Es así de fácil!

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro)

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado ‘Mi Cuenta > Mis pedidos’ si has realizado la compra como usuario registrado.

Escríbenos a hola@manabanam.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

Debes avisarnos lo antes posible a hola@manabanam.com y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.

Manabanam informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Manabanam hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Manabanam, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos, en la medida de lo posible, y se procederá al reembolso del importe del producto(s) sin stock. Si no hemos podido informarte y sin embargo observas la falta de entrega de algún producto en tu pedido, ponte por favor en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (hola@manabanam.com) que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto(s) sin stock.

Tu compra tardará en llegar entre 2 y 5 días laborables. Los pedidos pueden sufrir retrasos en periodos de outlet, rebajas, promociones o cualquier época con mucho volumen de trabajo.

El tiempo de envío no cuenta en el tiempo de preparación del pedido que puede ser de 7 días.

*Este es un plazo orientativo, siendo solo de obligado cumplimiento los plazos incluidos en las Condiciones Generales de Compra.

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España. En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

• Envíos:
  Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, del plazo de entrega y del lugar donde se realice la misma. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

• Días laborables (L-V). Manabanam hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.
• En envíos a Península e Islas Baleares, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, en su caso, mientras que Manabanam se hará cargo de los gastos de aduana e impuestos. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Manabanam. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
  No enviamos a Ceuta y Melilla.

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a hola@manabanam.com

Nuestro proveedor de transporte enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican.

Nuestro proveedor de transporte enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican. Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, nuestro proveedor de transporte te dejará un correo electrónico indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. En el caso de que, transcurridos 15 días desde que tu pedido estuvo disponible para su entrega, éste no se hubiera entregado por causas no imputables a Manabanam, te devolveremos el pago abonado en el menor plazo posible.

Puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio en ESPAÑA (excepto Ceuta y Melilla), tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES e ISLAS CANARIAS.

Sí, podrás devolver tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas ni manchadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado ‘¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en manabanam.com?’.

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

Devolución:

Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado “mis pedidos” podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Tiene 14 días para devolver sus compras online. Si una vez abierto su pedido no lo quiere, envíanoslo sin usar en la misma caja que lo recibiste, con etiqueta y siempre con el ticket de compra.

El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido vía e-mail: hola@manabanam.com, una vez que hayas enviado la solicitud de devolución sigue los siguientes pasos:

1. Empaqueta de forma segura en la misma caja los artículos que quieras devolver con el ticket en el interior.
2. Espera a que nos pongamos en contacto contigo para indicarte cómo proceder para devolver los productos a la agencia de transporte.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

Igualmente, te comunicamos que dispones de 14 días para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en las Condiciones Generales de Compra.

En caso de tara o defecto: Manabanam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

El coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o defecto de fabricación (le aseguramos que todos los envíos son rigurosamente revisados antes de salir de tienda y conocemos el estado en el que enviamos todas nuestras prendas). En el caso de tara o defecto de fabrica, MANABANAM correrá con los gastos originados y tramitará el reembolso del importe del pedido devuelto de la misma forma en la que fue pagado. Todos los artículos que recibimos después de ser enviados son valorados en tienda. Ten en cuenta que, si una vez recibidos en tienda no son aptos para ser devueltos, no podremos admitirlos ni devolver el crédito. No existe devolución en gastos de envío.

DEVOLUCIÓN EN PERIODO DE REBAJAS.
Cuando se adquiere una prenda en rebajas NO hay posibilidad de devolución, pero sí de cambio siempre que sea por otro artículo dentro de esta misma sección. En ningún caso podrá cambiar la prenda de rebajas por ropa de Nueva Colección o sin descuentos. Las prendas de rebajas (teniendo en cuenta desde el momento de la devolución, no de la compra), se cambian por prendas de rebajas.

En nuestro caso, no tenemos disponible la opción de hacer reservas ya que contamos con un stock limitado y no podríamos garantizar toda la demanda al resto de cliente.

Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al hola@manabanam.com o envíanos un DM a nuestra cuenta de Instagram @manabanam_store. También puedes llamarnos al +34 681 284 183

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al hola@manabanam.com o envíanos un DM a nuestra cuenta de Instagram @manabanam_store.